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 当前国内的工程机械市场,产品价格和技术差别日渐缩小,购车中的营销体验和售后服务的质量成为用户选择品牌、选择机器的重要因素。“用服务做品牌、用服务赢信赖”,雷沃挖掘机围绕如何更好地为客户服务、更好地完善差异化服务体系,做起了文章。

  雷沃挖掘机,服务塑造一流品牌

  雷沃挖掘机作为行业内成长最快的品牌之一,自成立起就致力于拓展服务渠道,不断完善经销商网络,目前253家雷沃挖掘机服务站已经实现了国内服务网络的全覆盖。而24小时服务热线、小于130公里的服务半径、3年7200小时的超长保修、1000位服务工程师坐镇服务一线,构筑起了雷沃挖掘机的全天候、高品质、一站式的服务体系。同时每一家雷沃挖掘机服务站都储备着充足的正厂零配件,为每一位雷沃挖掘机用户提供着强而有力的后勤补给。

  近年来,雷沃挖掘机逐步实现了从事后问题处理逐渐转变为问题事先预防的服务机制,最大限度做到机器事故的防患于未然,并结合行业内领先的24小时修复率,争做国内挖掘机第一服务品牌。

  雷沃挖掘机,服务赢得客户信赖

  以“情暖冬日。爱在雷沃”为主题的2013雷沃挖掘机冬日送温暖用户走访活动启动以来,雷沃挖掘机人用真心实意赢得了全国各地用户的一致欢迎。在与陕西咸阳的用户老高聊天时,服务人员得知老高所使用的雷沃挖掘机行走有些异常,因为不耽误施工,也就没去搭理。服务人员换上工作服,就开始为高师傅检修机器。原来是行走马达的驱动齿螺栓发生了磨损,导致机器行走不顺畅。解决这个问题需要进行零部件焊接,随身携带的雷沃维修箱里缺乏大型的焊接设备,服务队员马上电话联系雷沃挖掘机服务站,申请大型焊接设备的支援。太阳渐渐落下、月亮渐渐升起,服务人员在帮老高维修好马达的驱动齿之后,又开始给雷沃挖掘机进行全面的维护保养。

  陕西夜里的风,冻得人直打哆嗦,高师傅看到此情此景,就地生起了火,让服务队员先烤烤火暖和暖和。可雷沃挖掘机的服务人员却没有停住手中的活儿,一直坚持到保养结束。看着从内到外都充满着活力的雷沃挖掘机,高师傅一个劲儿地说雷沃挖掘机的冬季走访真是太及时了,给他避免了一次大麻烦啊。

  继续密布雷沃挖掘机服务网络、加快救援服务反应速度和零配件供应速度、改善用户服务体验,雷沃挖掘机“用服务做品牌、用服务赢信赖”,用完善的差异化服务体系为客户的创业致富保驾护航。

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